Bỏ qua điều hướng

Chính sách bảo hành

Có hiệu lực từ: 01/01/2026

HupSMS cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của Người dùng thông qua chính sách bảo hành minh bạch dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ sau:

  • Thuê SIM nhận OTP: Hoàn tiền 100% nếu không nhận được mã OTP trong thời gian thuê
  • Thuê SIM gửi SMS: Hoàn tiền nếu không gửi được SMS nào trong thời gian thuê
  • Mua Proxy: Hỗ trợ thay thế proxy không hoạt động trong thời gian hiệu lực

2. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, Người dùng cần đáp ứng các điều kiện:

  • Sử dụng dịch vụ đúng theo hướng dẫn và đúng mục đích đã đăng ký
  • Đơn hàng trong thời gian hiệu lực (chưa hết hạn)
  • Chưa nhận được OTP/SMS hoặc dịch vụ chưa được thực hiện thành công
  • Không vi phạm Điều khoản Sử dụng dịch vụ

3. Cơ chế hoàn tiền tự động

Hệ thống HupSMS được thiết kế với cơ chế hoàn tiền tự động nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Người dùng:

  • Đơn thuê SIM OTP: Khi đơn hàng hết hạn mà không nhận được OTP, hệ thống tự động hoàn 100% giá trị đơn vào số dư tài khoản
  • Đơn thuê SIM SMS: Khi đơn hàng hết hạn mà chưa gửi SMS nào, hệ thống tự động hoàn tiền

Hoàn tiền tự động được thực hiện ngay lập tức, không cần yêu cầu từ Người dùng.

4. Không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau không được bảo hành hoặc hoàn tiền:

  • Người dùng đã nhận được OTP/SMS hợp lệ
  • Đơn hàng SMS đã gửi tin nhắn thành công (dù chưa hết lượt gửi)
  • Chọn sai dịch vụ hoặc sử dụng không đúng mục đích
  • Lỗi phát sinh do API/phần mềm của Người dùng
  • Tài khoản vi phạm Điều khoản Sử dụng hoặc bị khóa

5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm ngoài cơ chế tự động, Người dùng có thể:

Yêu cầu cần bao gồm: mã đơn hàng, mô tả vấn đề, và ảnh chụp màn hình (nếu có).

6. Thời gian xử lý

  • Hoàn tiền tự động: Tức thì (ngay khi đơn hàng hết hạn)
  • Hỗ trợ thủ công: Trong vòng 24 giờ làm việc
  • Thay thế proxy: Trong vòng 24 giờ làm việc

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày: 01/01/2026