Tại sao mã OTP không gửi về điện thoại? Nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục

Mã OTP hiện được sử dụng rộng rãi để xác minh giao dịch ngân hàng, ví điện tử, mạng xã hội và nhiều nền tảng trực tuyến khác. Thông thường, sau khi yêu cầu mã xác minh, người dùng chỉ cần chờ vài giây để nhận được mã OTP trên điện thoại.

Tuy nhiên, không ít trường hợp hệ thống thông báo đã gửi mã Thành công nhưng người dùng vẫn không nhận được tin nhắn, hoặc mã OTP gửi về quá chậm khiến mã hết hiệu lực trước khi sử dụng.

Vậy tại sao mã OTP không gửi về điện thoại? Nguyên nhân đến từ SIM, nhà mạng hay chính nền tảng bạn đang yêu cầu nhận mã OTP? Hãy cùng HupSMS tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tại sao mã OTP không gửi về điện thoại?

Mã OTP (One Time Password) là mật khẩu dùng một lần được hệ thống tạo ra để xác minh người dùng khi đăng nhập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện các thao tác, giao dịch quan trọng.

Đối với SMS OTP, mã xác minh sẽ được gửi trực tiếp đến số điện thoại đã đăng ký. Trong điều kiện bình thường, quá trình này chỉ mất từ vài giây đến vài phút.

Mã OTP không gửi về điện thoại khiến việc xác minh trở nên khó khăn

Tuy nhiên, việc gửi SMS còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như số điện thoại, tín hiệu sóng, nhà mạng và hệ thống gửi OTP của dịch vụ. Mã OTP có thể bị gửi chậm hoặc hoàn toàn không được gửi dì.

Nhập sai số điện thoại hoặc mã quốc gia

Đây là một trong những nguyên nhân đơn giản nhất nhưng lại khá nhiều người gặp phải.

Khi sử dụng các nền tảng quốc tế như Facebook, Telegram, Google, ChatGPT hoặc TikTok, người dùng thường phải chọn quốc gia và mã vùng khi nhập số điện thoại của mình.

Ví dụ với số điện thoại Việt Nam:

• Số thông thường: 0912345678

• Mã quốc gia Việt Nam: +84

• Định dạng quốc tế: +84912345678

Khi sử dụng +84 trên các nền tảng quốc tế, bạn nên bỏ số 0 ở đầu số điện thoại. Nếu nhập sai một chữ số hoặc chọn nhầm mã quốc gia, OTP sẽ không thể được gửi đúng về thiết bị của mình.

Vì vậy, trước khi yêu cầu gửi lại mã, hãy kiểm tra kỹ số điện thoại bạn đã nhập và sử dụng.

Điện thoại mất sóng hoặc tín hiệu mạng yếu

SMS OTP phụ thuộc vào tín hiệu của nhà mạng. Nếu điện thoại, khu vực bạn sinh sống đang ở những nơi có hạ tầng sóng yếu, trong tầng hầm, thang máy hoặc những nơi tín hiệu di động không ổn định, tin nhắn OTP của các hệ thống có thể bị chậm.

Kiểm tra lại sóng, tín hiệu mạng để nhận mã OTP tốt nhất

Trong trường hợp này, bạn có thể thử di chuyển đến các khu vực có tín hiệu tốt hơn, bật và tắt chế độ máy bay để reset tín hiệu sóng hoặc khởi động lại thiết bị của mình.

Ngoài ra, hãy thử gửi hoặc nhận một tin nhắn SMS thông thường để kiểm tra xem SIM của bạn có đang hoạt động bình thường hay không.

SIM bị khóa hoặc không còn hoạt động

Nếu SIM của bạn đã lâu không sử dụng, bị khóa một chiều, hai chiều hoặc đã bị nhà mạng thu hồi, bạn sẽ không thể nhận SMS OTP như bình thường.

Một cách đơn giản để kiểm tra SIM còn sử dụng được bình thường hay không đó chính là lấy một số điện thoại khác của bạn hoặc người thân và gọi hoặc gửi tin nhắn đến số điện thoại đó.

Nếu số điện thoại của bạn khi gọi và gửi tin nhắn tới người khác đều không nhận được, vấn đề nhiều khả năng nằm ở SIM của bạn hoặc nhà mạng chứ không phải nền tảng bạn đang yêu cầu gửi mã OTP.

Yêu cầu gửi mã OTP quá nhiều lần

Khi chưa nhận được mã, nhiều người thường liên tục nhấn nút "Gửi lại mã" hoặc "Resend Code". Tuy nhiên, hành động này đôi khi lại khiến việc nhận OTP khó hơn.

Các nền tảng lớn hiện nay đều có hệ thống chống spam và giới hạn số lần yêu cầu gửi mã xác minh. Nếu một số điện thoại gửi quá nhiều yêu cầu lấy OTP trong thời gian ngắn, hệ thống có thể tạm thời ngừng gửi OTP. Khi đó, người dùng thường phải chờ trong một thời gian nhất định trước khi có thể yêu cầu mã OTP mới.

Nếu đã yêu cầu OTP nhiều lần nhưng vẫn chưa nhận được, bạn nên sử dụng số điện thoại khác để xác thực mã OTP hoặc thay đổi thiếu bị và địa chỉ IP/sử dụng 4G để tiếp tục yêu cầu gửi lại mã OTP.

Tin nhắn OTP bị chặn hoặc chuyển vào mục Spam

Thiết bị điện thoại hiện nay có khả năng tự động phát hiện và lọc các tin nhắn tự động bị nghi ngờ là spam.

Trong một số trường hợp, mã OTP có thể bị chuyển sang mục tin nhắn rác hoặc người gửi không xác định thay vì xuất hiện trực tiếp ứng dụng tin nhắn hoặc thông báo của bạn.

Tin nhắn bị chuyển vào mục spam khiến bạn không thể tìm thấy mã OTP

Nếu hệ thống báo đã gửi OTP nhưng điện thoại không hiển thị thông báo, hãy mở ứng dụng Tin nhắn và kiểm tra các mục:

• Tin nhắn rác hoặc Spam

• Người gửi không xác định

• Danh sách số bị chặn

• Bộ lọc SMS trên điện thoại

Bạn cũng nên kiểm tra xem trước đó mình có vô tình chặn đầu số gửi tin nhắn hay không và thực hiện gỡ chặn số đó và yêu cầu gửi lại OTP.

Nhà mạng xử lý SMS bị chậm

Mã OTP không phải lúc nào cũng được gửi trực tiếp từ nền tảng tới điện thoại của bạn. Tin nhắn thường phải đi qua hệ thống xử lý SMS và nhà mạng trước khi đến SIM của người dùng.

Nếu hệ thống nhà mạng đang quá tải hoặc gặp sự cố, OTP có thể đến chậm hơn bình thường. Nhiều người dùng chia sẻ rằng đôi khi mã OTP chỉ xuất hiện sau vài phút, đặc biệt trong thời điểm có lượng yêu cầu xác minh lớn.

Nếu mới yêu cầu OTP nhưng chưa nhận được, bạn nên chờ một vài phút trước khi yêu cầu gửi lại mã mới.

Dịch vụ đang gặp lỗi hoặc quá tải

Không phải trường hợp nào không nhận được OTP cũng do điện thoại hoặc SIM vì đôi khi máy chủ của chính nền tảng đang gặp sự cố quá tải hoặc spam khiến quá trình gửi mã xác minh bị gián đoạn. Khi đó, dù số điện thoại và kết nối mạng đều bình thường, OTP vẫn có thể không được gửi do nền tảng.

Lỗi hệ thống hoặc quá tải có thể khiến việc gửi tin nhắn OTP tới bạn không thành công.

Nếu nhiều người như bạn cùng lúc gặp lỗi đăng nhập hoặc không nhận được mã xác minh từ cùng một dịch vụ. Trong trường hợp này, bạn nên chờ hệ thống đó hoạt động ổn định trở lại và thử yêu cầu OTP sau đó.

Vì sao hệ thống báo gửi OTP thành công nhưng không nhận được tin nhắn?

Đây là tình trạng khá phổ biến khiến nhiều người nhầm rằng mã OTP đã chắc chắn được gửi tới điện thoại. Ví dụ: bạn thuê số shopee nhưng khi gửi mã OTP về số điện thoại dù báo thành công nhưng không nhận được mã, khi thuê số Zalo sau khi gửi tin nhắn nền tảng không gửi lại về mã OTP của Zalo,...

Trên thực tế, thông báo gửi mã thành công của các hệ thống thường chỉ cho biết yêu cầu OTP đã được hệ thống tiếp nhận và chuyển sang bước xử lý tiếp theo. Tin nhắn vẫn cần phải gửi và chuyển qua nhà cung cấp SMS và nhà mạng trước khi tới SIM của người dùng.

Vì vậy, hệ thống có thể báo gửi mã thành công nhưng SMS vẫn bị chậm do:

• Nhà mạng đang xử lý chậm

• SIM mất tín hiệu

• SMS bị lọc hoặc chặn

• Số điện thoại nhập không chính xác

• Hệ thống gửi OTP đang gặp sự cố

Trong trường hợp này, hãy chờ một vài phút và kiểm tra lại thông tin của bạn trước khi yêu cầu gửi mã mới.

Cách khắc phục khi không nhận được mã OTP

Sau khi xác định được những nguyên nhân khiến mã OTP không gửi về điện thoại, bạn có thể thử một số cách dưới đây để khắc phục.

Kiểm tra lại số điện thoại

Trước tiên, bạn hãy kiểm tra số điện thoại đã nhập có chính xác hay không. Và đối với một vài nền tảng quốc tế, hãy chú ý mã quốc gia của bạn. Nếu sử dụng số điện thoại Việt Nam với +84, bạn có thể cần bỏ số 0 ở đầu số.

Kiểm tra lại số điện thoại bạn đã nhập để nhận mã OTP

Và lưu ý kiểm tra kĩ số điện thoại bạn đã nhập vì chỉ cần sai một số cũng sẽ khiến mã xác minh được gửi đến số điện thoại khác hoặc không thể gửi được.

Kiểm tra tín hiệu mạng của SIM

Điện thoại của bạn cần có tín hiệu di động để nhận SMS OTP. Nếu sóng yếu, hãy thử di chuyển sang vị trí khác, bật tắt chế độ máy bay hoặc khởi động lại điện thoại để thiết bị tự động kết nối lại với nhà mạng và thử lại sau đó.

Bạn cũng có thể thử gọi điện hoặc gửi tin nhắn đến một số bất kì để chắc chắn SIM vẫn còn hoạt động.

Không yêu cầu gửi lại mã OTP liên tục

Nếu đã nhấn gửi mã nhiều lần, hãy tạm dừng và chờ một khoảng thời gian trước khi thử lại.

Việc liên tục yêu cầu OTP có thể khiến hệ thống chống spam của nền tảng giới hạn số điện thoại, từ đó làm mã xác minh càng khó gửi hơn.

Trong nhiều trường hợp, chỉ cần chờ từ vài phút đến một thời gian rồi yêu cầu lại là có thể nhận OTP bình thường.

Kiểm tra tin nhắn Spam

Nếu điện thoại vẫn nhận các SMS khác bình thường nhưng OTP không xuất hiện, hãy kiểm tra mục tin nhắn rác hoặc danh sách số bị chặn.

Một số thiết bị có thể tự động lọc SMS từ các đầu số lạ hoặc tin nhắn có nội dung giống mã xác minh.

Thử phương thức xác minh khác

Một số nền tảng không chỉ hỗ trợ SMS OTP mà còn cung cấp rất nhiều phương thức xác minh khác như:

• Nhận mã OTP qua cuộc gọi

• Nhận mã OTP qua email

• Xác nhận trên thiết bị đã từng hoặc đang đăng nhập

• Ứng dụng Authenticator/2FA

• Smart OTP

Các phương thức xác minh OTP khác bạn có thể thử để nhận mã OTP

Nếu SMS không hoạt động, bạn có thể sử dụng một trong những phương thức khác nếu nền tảng hỗ trợ như WhatsApp, Zalo, Viber,... Ví dụ, Telegram có thể ưu tiên gửi mã xác minh trực tiếp đến một thiết bị đã đăng nhập sẵn thay vì gửi SMS về số điện thoại của bạn.

Có thể dùng số điện thoại khác để nhận mã OTP không?

Nếu bạn đang tạo tài khoản mới, bạn có thể sử dụng một số điện thoại khác của chính mình để nhận mã xác minh thay vì sử dụng số điện thoại chính của mình.

Nhưng đối với những người không muốn sử dụng số điện thoại cá nhân hoặc cần một số khác để xác minh tài khoản phục vụ công việc, dịch vụ thuê số điện thoại tại HupSMS cũng là một lựa chọn phổ biến. Người dùng có thể lựa chọn dịch vụ cần xác minh, thuê số điện thoại và nhận mã OTP trực tiếp trên hệ thống mà không cần sở hữu thêm SIM vật lý.

Tuy nhiên, mỗi nền tảng sẽ có chính sách riêng đối với số điện thoại được sử dụng để đăng ký. Vì vậy, người dùng nên lựa chọn số phù hợp và tuân thủ quy định của nền tảng thuê số và dịch vụ đang sử dụng.

Kết luận

Mã OTP không gửi về điện thoại có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như nhập sai số điện thoại, sai mã quốc gia, SIM mất sóng, tin nhắn bị chặn, yêu cầu OTP quá nhiều lần hoặc hệ thống của nền tảng đang gặp sự cố. Trong phần lớn các trường hợp, bạn chỉ cần kiểm tra lại số điện thoại, đảm bảo SIM của mình vẫn đang hoạt động bình thường và chờ một vài phút trước khi yêu cầu gửi lại mã OTP.

Nếu bạn cần sử dụng hoặc đang có như cầu muốn thuê một số điện thoại khác để nhận mã OTP, bạn cũng có thể tham khảo dịch vụ thuê SIM tại HupSMS để nhận mã xác minh trực tuyến uy tín tiện lợi mà không cần phải sử dụng, mua thêm SIM vật lý.

Chúng tôi hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ tại sao mã OTP không gửi về điện thoại và giúp bạn lựa chọn được cách khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng.